Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

OULY expédie actuellement ses commandes au Canada et aux États-Unis.

Traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 2 jours ouvrables suivant leur confirmation.

Délais de livraison estimés après expédition

Canada : 3 à 7 jours ouvrables
États-Unis : 5 à 10 jours ouvrables

Ces délais sont des estimations et peuvent varier selon la destination, le transporteur, les périodes de forte demande, les conditions météorologiques ou les procédures douanières.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition applicables sont calculés et affichés lors du passage à la caisse avant la confirmation de la commande.

Suivi de commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci est envoyé à l’adresse courriel fournie lors de la commande une fois le colis expédié.

Il appartient au client de vérifier les informations de suivi et de s’assurer que l’adresse de livraison fournie lors de la commande est exacte.

Adresse de livraison

Veuillez vérifier attentivement votre nom, votre adresse et vos renseignements de livraison avant de confirmer votre commande.

Si un colis est retourné à OULY en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande, des frais d’expédition supplémentaires peuvent être exigés pour procéder à une nouvelle expédition.

Colis endommagé ou article incorrect

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si votre colis ou votre article arrive endommagé, défectueux, ou si vous recevez un article différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@ouly.ca en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du colis et de l’article.

Nous examinerons la situation et vous proposerons une solution appropriée conformément à notre Politique de retour et de remboursement et aux lois applicables.

Retards ou absence de livraison

Si votre commande n’est pas livrée dans le délai prévu, veuillez nous contacter à contact@ouly.ca afin que nous puissions vérifier la situation avec le transporteur.

Les droits du consommateur en cas de retard ou de non-livraison demeurent ceux prévus par les lois applicables.

Commandes expédiées aux États-Unis

Des droits de douane, taxes ou autres frais d’importation peuvent s’appliquer selon la destination et les règles applicables. Lorsque ces frais ne sont pas perçus au moment de la commande, ils peuvent être exigés du destinataire.

Pour toute question concernant l’expédition, contactez-nous à contact@ouly.ca.