Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Toutes les ventes sont finales.

Nous n’acceptons pas les retours, les échanges ou les remboursements en cas de changement d’idée, d’erreur dans le choix d’un article ou lorsque le client ne souhaite simplement plus conserver son achat, sauf lorsque la loi applicable l’exige.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si votre article est défectueux, endommagé à la réception ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible à contact@ouly.ca.

Afin de traiter votre demande, veuillez nous fournir votre numéro de commande ainsi que des photos claires de l’article et, lorsque pertinent, de son emballage.

Nous examinerons la situation et, si votre demande est admissible, nous vous proposerons une solution appropriée pouvant inclure un remplacement ou un remboursement, conformément aux lois applicables.

Lorsque le problème est de notre responsabilité et qu’un retour est nécessaire, Ouly prendra en charge les frais de retour applicables.

Annulations et modifications de commande

Les commandes ne peuvent pas être annulées ou modifiées une fois qu’elles ont été passées. Veuillez donc vérifier attentivement les articles, les quantités et l’adresse de livraison avant de confirmer votre commande.

Remboursements approuvés

Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.

Droits légaux

La présente politique ne limite pas les droits et garanties dont vous pourriez bénéficier en vertu des lois applicables en matière de protection du consommateur.

Pour toute question concernant un problème avec votre commande, contactez-nous à contact@ouly.ca